أسئلة شائعة عن أعمالنا

نعم، ومن الزيارة يبدأ عملنا. تُحجَز الزيارة الفنية من النموذج أو هاتفياً أو عبر واتساب، بذكر عنوان الورشة واليوم الذي يناسبك؛ ثم نتواصل معك لتأكيد اليوم والساعة. وفي الموقع نأخذ القياسات، ونرى حالة العقار، ونسمع ما تريد إنجازه — وهذا ما يتيح لنا تسعير العمل بأرقام حقيقية بدل تقديرات تُقال على الباب. وعرض السعر لا يُسلَّم في حينه: يُرسَل بعدها مكتوباً ومفصّلاً. والزيارة مجانية في بورتو والبلديات المجاورة ولا تُلزمك بشيء؛ وخارج تلك المنطقة تُقيَّم حالة بحالة.

نعم. عرض السعر مجاني وبلا التزام — تستلمه مكتوباً ومفصّلاً، ثم تقرّر بعد ذلك، دون أي واجب في المضيّ. والزيارة الفنية مجانية كذلك في بورتو، وفيلا نوفا دي غايا، وماتوزينيوش، وغوندومار وما جاورها؛ وخارج تلك المنطقة تُقيَّم حالة بحالة، ونقول لك ذلك قبل حجز أي شيء. وفي الموقع أداة تقدير تعطيك ترتيب حجم التكلفة للمتر المربع في ثوانٍ: تفيد لإدراك حجم الاستثمار، ولا تُغني عن الزيارة ولا تُعدّ عرضاً. أمّا السعر الثابت فيخرج دائماً ممّا نراه في الموقع — ومتى اعتُمد، فهو ما يُنفَّذ، بلا تكاليف خفية.

نعمل في بورتو والبلديات المجاورة: فيلا نوفا دي غايا، وماتوزينيوش، وغوندومار — حيث مقرّنا في ريو تينتو — وما جاورها. في هذه المنطقة تكون الزيارة الفنية مجانية، وفيها نصل إلى الموقع بسرعة، وهو ما يُحدث فرقاً أثناء سير العمل. وللأعمال الكبيرة نعمل في كامل البلاد وفي بقيّة أوروبا؛ وفي تلك الحالات يدخل تنقّل الفريق في عرض السعر ويُكتب فيه، بدل أن يظهر في النهاية. وإن كنت غير متأكّد بشأن منطقتك، فاسأل قبل كل شيء: نقول لك بصراحة إن كنّا سنأتي أم لا، لأننا لا نقبل أعمالاً لا نستطيع متابعتها.

نردّ على كل الطلبات في أقصر وقت ممكن — عادةً في اليوم نفسه أو في اليوم التالي. وعند إرسال النموذج يظهر لك على الشاشة رقم متابعة للطلب، يفيد للتعريف بك حين نتحدّث إليك؛ وهو ليس بيانات دخول إلى أي بوابة محجوزة. وإن كان الأمر مستعجلاً، فالهاتف وواتساب أسرع طريق. وفي الطلبات البسيطة نستطيع أن نعطي إشارة سعر من البداية؛ وحين يلزم رؤية المكان، تكون الخطوة التالية حجز الزيارة الفنية، وعندها يُحدَّد جدول العمل. أمّا ما لا نفعله فهو ترك طلب بلا جواب.

نعم، بالطريقتين. يمكنك شراء المواد ونحن ننفّذ، أو نوفّر كل شيء ضمن عرض السعر — حسب المشروع وحسب ما يناسبك أكثر. والثابت في الحالتين أن يُكتب: في عرض السعر يُبيَّن بنداً بنداً من يوفّر ماذا، حتى لا يقع في منتصف العمل خلاف حول من كان عليه أن يطلب الأرضية. فإن كان التوفير عليك، حدّدنا لك الكميات والمواصفات اللازمة، ويُستحسن أن تكون المادة في الموقع قبل المرحلة التي تحتاجها — فنقص المواد يعني ورشة متوقّفة. وإن كان علينا، عرضنا الخيارات وفروق الأسعار قبل شراء أي شيء.

نعم، من الإصلاحات الصغيرة إلى الترميم الكامل. ما من عمل أصغر من أن نقوم به، وليست هذه عبارة مجاملة: باب لا يُغلق، أو شقّ في السقف، أو وزرة انفصلت، أو تصحيح دهان غرفة، كلّها تدخل المسار نفسه الذي تدخله بقيّة الطلبات، بموعد متّفق عليه وسعر يُقال قبل البدء. وفي الأعمال الصغيرة، صورة تُرسَل مع الطلب توفّر في الغالب زيارة وتسرّع الجواب. فإن كان العمل واضحاً، أمكن إعطاء السعر من الوصف؛ وإن بقي شكّ فيما وراءه، حجزنا زيارة قبل المضيّ. ونقوم كذلك باللمسات والتعديلات التي بقيت بلا إنجاز في نهاية عمل سابق.

نعم. تُصدَر الفاتورة من برنامج معتمد من الهيئة الضريبية البرتغالية، كما يفرض القانون، وهي المستند ذو القيمة الضريبية. ولا تختلط بعرض السعر: فالعرض الذي تستلمه هو ما يُكتب فيه ما سيُنفَّذ، وبأي مواد، وبأي سعر، ويفيد لاتخاذ القرار — وليس مستنداً ضريبياً ولا يحلّ محلّ الفاتورة. وجوابك على العرض يُسجَّل إلكترونياً، باسم من أجاب وبالتاريخ، حتى لا يبقى شكّ فيما اعتُمد ومتى. وبعد ذلك، إن كان للورشة بوابة عميل، بقيت الوثائق والمدفوعات فيها مرتّبة، للاطّلاع عليها في أي وقت.

نعم. عند انطلاق الورشة نسلّمك بيانات دخول إلى بوابة العميل — رقم المشروع وكلمة المرور — وفيها تتابع كل شيء: نسبة الإنجاز، وصور الأسبوع، والوثائق، والمدفوعات. ولا تحتاج إلى تثبيت أي شيء ولا إلى انتظار مكالمة لتعرف أين وصل العمل. وانتبه إلى خلط شائع: الرقم الذي تستلمه عند إرسال طلب عرض السعر هو رقم متابعة ذلك الطلب فقط، وليس بيانات دخول. بوابة العميل تُفتح بعد اعتماد عرض السعر، وحينها يسلّمك الفريق رقم المشروع وكلمة المرور.