Preguntas frecuentes sobre nuestras obras

Sí, y es a partir de ella como trabajamos. La visita técnica se concierta por el formulario, por teléfono o por WhatsApp, indicando la dirección de la obra y el día que le venga bien; nos ponemos en contacto para confirmar el día y la hora. En el lugar medimos, vemos el estado del inmueble y escuchamos lo que quiere hacer — es eso lo que nos permite presupuestar con números reales en lugar de estimaciones hechas en la puerta. El presupuesto no se entrega en el momento: se envía después, escrito y detallado. La visita es gratuita en Oporto y municipios cercanos y no le obliga a nada; fuera de esa zona, se valora caso por caso.

Sí. El presupuesto es gratuito y sin compromiso — lo recibe escrito y detallado, y decide después, sin ninguna obligación de seguir adelante. La visita técnica también es gratuita en Oporto, en Vila Nova de Gaia, en Matosinhos, en Gondomar y en las zonas cercanas; fuera de ahí se valora caso por caso, y se lo decimos antes de concertar nada. En la web hay además un simulador que devuelve un orden de magnitud por metro cuadrado en segundos: sirve para entender la escala de la inversión, no sustituye a la visita ni constituye una propuesta. El precio firme sale siempre de lo que se ve en el lugar — y, una vez aprobado, es el que se cumple, sin costes ocultos.

Trabajamos en Oporto y en los municipios vecinos: Vila Nova de Gaia, Matosinhos, Gondomar — donde tenemos la sede, en Rio Tinto — y las zonas cercanas. Es en esta zona donde la visita técnica es gratuita y donde llegamos rápido al lugar, lo que marca la diferencia mientras la obra está en marcha. Para obras de mayor tamaño trabajamos en todo el país y en el resto de Europa; en esos casos, el desplazamiento del equipo entra en el presupuesto y queda escrito, en lugar de aparecer al final. Si tiene dudas sobre su localidad, pregunte antes que nada: le decimos con franqueza si vamos o no, porque no aceptamos obras que no podamos atender.

Respondemos a todas las solicitudes en el plazo más corto posible — normalmente el mismo día o al día siguiente. Al enviar el formulario recibe enseguida en pantalla un número de seguimiento de la solicitud, que sirve para identificarle cuando hablemos con usted; no son datos de acceso a ninguna área reservada. Si tiene prisa, el teléfono y el WhatsApp son el camino más rápido. Para solicitudes sencillas conseguimos responder ya con una indicación de importe; cuando hace falta ver el lugar, el paso siguiente es concertar la visita técnica, y es ahí donde queda definido el calendario de la obra. Lo que no hacemos es dejar una solicitud sin respuesta.

Sí, de las dos formas. Puede comprar usted los materiales y nosotros ejecutamos, o lo suministramos todo dentro del presupuesto — según el proyecto y según lo que le venga mejor. Lo que no varía es que quede escrito: en el presupuesto figura, línea a línea, quién suministra qué, para que no haya dudas a mitad de obra sobre quién debía haber pedido el pavimento. Si lo aporta el cliente, indicamos las cantidades y las características necesarias, y conviene que el material esté en el lugar antes de la fase que lo exige — material que falta es obra parada. Si lo aportamos nosotros, presentamos las opciones y las diferencias de precio antes de comprar nada.

Sí, desde pequeñas reparaciones hasta reformas completas. Ningún trabajo es demasiado pequeño, y no es una frase de circunstancia: una puerta que no cierra, una fisura en el techo, un rodapié despegado o el retoque de una estancia entran en el mismo circuito que las demás solicitudes, con fecha acordada y precio dicho antes de empezar. En las pequeñas obras, una fotografía enviada con la solicitud ahorra muchas veces un desplazamiento y acelera la respuesta. Si el trabajo está claro, podemos dar precio a partir de la descripción; si hay duda sobre lo que hay detrás, concertamos visita antes de avanzar. También hacemos los remates y ajustes que quedaron pendientes al final de una obra.

Sí. La factura la emite un software certificado por la Autoridad Tributaria portuguesa, como exige la ley, y ese es el documento con valor fiscal. No se confunde con el presupuesto: la propuesta que recibe es donde queda escrito qué se va a hacer, con qué materiales y a qué precio, y sirve para decidir — no es un documento fiscal ni sustituye a la factura. Su respuesta a la propuesta queda registrada electrónicamente, con el nombre de quien respondió y la fecha, para que no haya dudas sobre qué se aprobó y cuándo. Después, si la obra tiene Área de Cliente, los documentos y los pagos quedan disponibles ahí, ordenados, para consultarlos en cualquier momento.

Sí. Cuando arranca la obra le entregamos un ID de acceso al Área de Cliente — el identificador de la obra y una contraseña — y es ahí donde sigue todo: el avance, las fotografías de la semana, los documentos y los pagos. No necesita instalar nada ni esperar una llamada para saber en qué punto está la obra. Atención a una confusión frecuente: el número que recibe al enviar la solicitud de presupuesto es sólo el número de seguimiento de esa solicitud, y no datos de acceso. El Área de Cliente se abre después de aprobado el presupuesto, y es entonces cuando el equipo le entrega el ID de la obra y la contraseña.