Perguntas frequentes sobre as nossas obras

Sim, e é a partir dela que trabalhamos. A visita técnica marca-se pelo formulário, por telefone ou por WhatsApp, indicando a morada da obra e o dia que lhe dá jeito; entramos em contacto para confirmar o dia e a hora. No local medimos, vemos o estado do imóvel e ouvimos o que pretende fazer — é isso que nos permite orçamentar com números reais em vez de estimativas feitas à porta. O orçamento não é entregue na hora: é enviado depois, escrito e detalhado. A visita é gratuita no Porto e concelhos vizinhos e não o obriga a nada; fora dessa zona, é avaliada caso a caso.

Sim. O orçamento é gratuito e sem compromisso — recebe-o escrito e detalhado, e decide depois, sem qualquer obrigação de avançar. A visita técnica também é gratuita no Porto, em Vila Nova de Gaia, em Matosinhos, em Gondomar e nas áreas próximas; fora dessa zona é avaliada caso a caso, e dizemos-lho antes de marcar seja o que for. No site há ainda um simulador que devolve uma ordem de grandeza por metro quadrado em segundos: serve para perceber a escala do investimento, não substitui a visita nem constitui uma proposta. O preço firme sai sempre do que se vê no local — e, uma vez aprovado, é o que se cumpre, sem custos ocultos.

Trabalhamos no Porto e nos concelhos vizinhos: Vila Nova de Gaia, Matosinhos, Gondomar — onde temos sede, em Rio Tinto — e as áreas próximas. É nesta zona que a visita técnica é gratuita e que conseguimos estar no local depressa, o que faz diferença enquanto a obra está a decorrer. Para obras de maior dimensão trabalhamos em todo o país e no resto da Europa; nesses casos, a deslocação da equipa entra no orçamento e fica escrita, em vez de aparecer no fim. Se tiver dúvidas quanto à sua localidade, pergunte antes de mais nada: dizemos com franqueza se vamos ou não, porque não aceitamos obras que não consigamos acompanhar.

Respondemos a todos os pedidos no mais curto prazo possível — normalmente no próprio dia ou no dia seguinte. Ao enviar o formulário recebe logo no ecrã um número de acompanhamento do pedido, que serve para o identificar quando falarmos consigo; não são dados de acesso a nenhuma área reservada. Se tiver pressa, o telefone e o WhatsApp são o caminho mais rápido. Para pedidos simples conseguimos responder desde logo com uma indicação de valor; quando é preciso ver o local, o passo seguinte é marcar a visita técnica, e é aí que o calendário da obra fica definido. O que não fazemos é deixar um pedido sem resposta.

Sim, das duas formas. Pode comprar os materiais e nós executamos, ou fornecemos tudo dentro do orçamento — conforme o projeto e conforme o que lhe der mais jeito. O que não varia é ficar escrito: no orçamento fica, linha a linha, quem fornece o quê, para não haver dúvida a meio da obra sobre quem devia ter encomendado o pavimento. Se for o cliente a fornecer, indicamos as quantidades e as características necessárias, e convém que o material esteja no local antes da fase que o exige — material em falta é obra parada. Se for connosco, apresentamos as opções e as diferenças de preço antes de comprar seja o que for.

Sim, desde pequenas reparações até renovações completas. Nenhum trabalho é pequeno de mais, e não é uma frase de circunstância: uma porta que não fecha, uma fissura no teto, um rodapé descolado ou o retoque de uma divisão entram no mesmo circuito dos restantes pedidos, com data combinada e preço dito antes de começar. Nas pequenas obras, uma fotografia enviada com o pedido poupa muitas vezes uma deslocação e acelera a resposta. Se o trabalho for claro, conseguimos dar preço a partir da descrição; se houver dúvida sobre o que está por trás, marcamos visita antes de avançar. Também fazemos os remates e acertos que ficaram por fazer no fim de uma obra.

Sim. A fatura é emitida por software certificado pela Autoridade Tributária, como a lei exige, e é esse o documento com valor fiscal. Não se confunde com o orçamento: a proposta que recebe é onde fica escrito o que vai ser feito, com que materiais e por que preço, e serve para decidir — não é um documento fiscal nem substitui a fatura. A sua resposta à proposta fica registada eletronicamente, com o nome de quem respondeu e a data, para que não haja dúvidas sobre o que foi aprovado e quando. Depois, se a obra tiver Área do Cliente, os documentos e os pagamentos ficam disponíveis aí, por ordem, para consulta a qualquer altura.

Sim. Quando a obra arranca entregamos-lhe um ID de acesso à Área do Cliente — o identificador da obra e uma palavra-passe — e é aí que acompanha tudo: o progresso, as fotografias da semana, os documentos e os pagamentos. Não precisa de instalar nada nem de esperar por um telefonema para saber em que ponto está a obra. Atenção a uma confusão frequente: o número que recebe ao enviar o pedido de orçamento é apenas o número de acompanhamento desse pedido, e não dados de acesso. A Área do Cliente abre depois do orçamento aprovado, e é a equipa que lhe entrega então o ID da obra e a palavra-passe.