Questions fréquentes sur nos chantiers

Oui, et c'est d'elle que part tout le reste. La visite technique se demande par le formulaire, par téléphone ou par WhatsApp, en indiquant l'adresse du chantier et le jour qui vous arrange ; nous vous recontactons pour confirmer le jour et l'heure. Sur place, nous mesurons, nous regardons l'état du bien et nous écoutons ce que vous souhaitez faire — c'est ce qui nous permet de chiffrer sur des données réelles plutôt que sur une estimation faite depuis le palier. Le devis n'est pas remis sur le moment : il est envoyé ensuite, par écrit et détaillé. La visite est gratuite à Porto et dans les communes voisines et ne vous engage à rien ; au-delà de cette zone, elle est évaluée au cas par cas.

Oui. Le devis est gratuit et sans engagement — vous le recevez par écrit et détaillé, et vous décidez ensuite, sans aucune obligation d'avancer. La visite technique est elle aussi gratuite à Porto, à Vila Nova de Gaia, à Matosinhos, à Gondomar et dans les zones proches ; au-delà, elle est évaluée au cas par cas, et nous vous le disons avant de fixer quoi que ce soit. Le site propose également un simulateur qui donne un ordre de grandeur au mètre carré en quelques secondes : il sert à situer l'ampleur de l'investissement, il ne remplace pas la visite et ne constitue pas une proposition. Le prix ferme sort toujours de ce que l'on voit sur place — et, une fois approuvé, c'est celui qui s'applique, sans coûts cachés.

Nous travaillons à Porto et dans les communes voisines : Vila Nova de Gaia, Matosinhos, Gondomar — où se trouve notre siège, à Rio Tinto — et les zones proches. C'est dans ce périmètre que la visite technique est gratuite et que nous pouvons être sur place rapidement, ce qui compte pendant que le chantier est en cours. Pour les chantiers de plus grande envergure, nous intervenons dans tout le pays et dans le reste de l'Europe ; dans ces cas, le déplacement de l'équipe entre dans le devis et y figure par écrit, au lieu d'apparaître à la fin. Si vous avez un doute sur votre commune, posez la question d'emblée : nous disons franchement si nous venons ou non, car nous n'acceptons pas de chantiers que nous ne pourrions pas suivre.

Nous répondons à toutes les demandes dans les plus brefs délais — généralement le jour même ou le lendemain. En envoyant le formulaire, vous recevez aussitôt à l'écran un numéro de suivi de la demande, qui sert à vous identifier lorsque nous vous parlerons ; ce ne sont pas des identifiants d'accès à un espace réservé. Si vous êtes pressé, le téléphone et WhatsApp restent le chemin le plus rapide. Pour les demandes simples, nous pouvons donner d'emblée un ordre de prix ; lorsqu'il faut voir les lieux, l'étape suivante est de fixer la visite technique, et c'est là que le calendrier du chantier se définit. Ce que nous ne faisons pas, c'est laisser une demande sans réponse.

Oui, des deux façons. Vous pouvez acheter les matériaux et nous exécutons, ou nous fournissons tout dans le cadre du devis — selon le projet et selon ce qui vous arrange le mieux. Ce qui ne change pas, c'est que cela figure par écrit : le devis précise, ligne par ligne, qui fournit quoi, pour qu'il n'y ait aucun doute en plein chantier sur qui devait commander le revêtement de sol. Si c'est le client qui fournit, nous indiquons les quantités et les caractéristiques nécessaires, et il vaut mieux que le matériau soit sur place avant la phase qui l'exige — un matériau qui manque, c'est un chantier à l'arrêt. Si c'est nous, nous présentons les options et les écarts de prix avant d'acheter quoi que ce soit.

Oui, de la petite réparation à la rénovation complète. Aucun chantier n'est trop petit, et ce n'est pas une formule de politesse : une porte qui ne ferme plus, une fissure au plafond, une plinthe décollée ou la retouche d'une pièce suivent le même circuit que les autres demandes, avec une date convenue et un prix annoncé avant de commencer. Sur les petits travaux, une photo jointe à la demande évite souvent un déplacement et accélère la réponse. Si le travail est clair, nous pouvons donner un prix à partir de la description ; s'il y a un doute sur ce qu'il y a derrière, nous passons en visite avant d'avancer. Nous faisons aussi les finitions et les reprises restées en suspens à la fin d'un chantier.

Oui. La facture est émise par un logiciel certifié par l'administration fiscale portugaise, comme la loi l'exige, et c'est ce document qui a valeur fiscale. Il ne se confond pas avec le devis : la proposition que vous recevez est l'écrit qui indique ce qui va être fait, avec quels matériaux et à quel prix, et sert à décider — ce n'est pas un document fiscal et elle ne remplace pas la facture. Votre réponse à la proposition est enregistrée par voie électronique, avec le nom de la personne qui a répondu et la date, pour qu'il n'y ait aucun doute sur ce qui a été approuvé et quand. Ensuite, si le chantier dispose d'un Espace Client, les documents et les paiements y restent disponibles, dans l'ordre, consultables à tout moment.

Oui. Au démarrage du chantier, nous vous remettons un identifiant d'accès à l'Espace Client — l'identifiant du chantier et un mot de passe — et c'est là que vous suivez tout : l'avancement, les photos de la semaine, les documents et les paiements. Vous n'avez rien à installer ni à attendre un appel pour savoir où en est le chantier. Attention à une confusion fréquente : le numéro reçu à l'envoi de la demande de devis n'est que le numéro de suivi de cette demande, ce ne sont pas des identifiants d'accès. L'Espace Client s'ouvre après l'approbation du devis, et c'est l'équipe qui vous remet alors l'identifiant du chantier et le mot de passe.