Conditions générales

Ce site présente les services de NOVA OKS RENOV LDA, reçoit des demandes de devis, permet de fixer une visite et donne accès à deux espaces réservés : l'espace client et l'espace collaborateur.

Envoyer une demande par le site ne crée aucun contrat et n'oblige pas l'entreprise à exécuter les travaux. C'est le début d'une conversation.

Le montant affiché à la fin du formulaire est une estimation automatique, calculée à partir de ce que vous avez saisi. Il donne un ordre de grandeur et n'engage personne.

Le devis est autre chose : il est préparé par l'équipe, presque toujours après une visite sur place, et envoyé sous forme de proposition avec sa propre référence.

La proposition indique la date jusqu'à laquelle elle est valable. Passé ce délai, elle ne peut plus être acceptée par le lien et il faut en demander une nouvelle, aux prix actualisés.

Les montants sont en euros et la TVA est appliquée au taux légal en vigueur. Toute modification du projet en cours de chantier peut modifier les montants ; le cas échéant, cela est mis par écrit.

La proposition est acceptée ou refusée sur la page du lien envoyé, en saisissant le nom de la personne qui répond. La plateforme conserve la réponse, la date, l'heure et ce nom : c'est une acceptation électronique enregistrée.

Ce n'est ni une signature numérique ni une signature électronique qualifiée, et cela ne prétend pas l'être. C'est l'enregistrement d'un acte accompli par la personne qui détenait le lien.

La réponse ne se défait pas sur la page : une fois acceptée ou refusée, la proposition reste avec cette décision. En cas d'erreur ou de changement d'avis, contactez-nous — l'entreprise émet une nouvelle proposition.

Le lien de la proposition est privé. Quiconque le détient peut ouvrir le document : ne le partagez pas avec des personnes qui ne doivent pas le voir.

Cette plateforme n'émet pas de factures. Le devis et la proposition sont des documents commerciaux, pas des documents fiscaux : ils ne portent ni ATCUD ni le code QR que l'administration fiscale portugaise exige sur une facture.

La facture est émise, au moment de la facturation, par un logiciel certifié par l'administration fiscale portugaise, comme la loi l'impose.

L'échéancier affiché dans l'espace client sert au client à savoir ce qu'il a déjà payé et ce qui reste. Ce n'est pas de la comptabilité. Une facture déposée dans l'espace client est une copie de consultation — le document fiscal est celui qui sort de ce logiciel.

L'accès à l'espace client et à l'espace collaborateur est personnel. Les identifiants sont remis par l'entreprise et ne doivent pas être partagés ; celui qui les confie à un tiers répond de ce que ce tiers en fait.

Si vous soupçonnez que quelqu'un connaît votre mot de passe, changez-le dans l'espace lui-même et prévenez-nous.

Chacun voit ce qui le concerne : le client voit son chantier, le collaborateur voit sa fiche.

Le registre des heures du collaborateur ne s'efface pas et ne se réécrit pas, par exigence légale. Un pointage erroné se corrige par une correction de la journée, faite par le bureau et enregistrée comme telle.

Que les données du bien et des travaux souhaités soient exactes : une surface ou un état mal décrits donnent un devis qui ne tient pas sur le chantier.

Que le lieu soit accessible au jour et à l'heure convenus pour la visite. En cas d'empêchement, prévenez — reporter est simple, un déplacement perdu ne se rattrape pas.

Lorsque les travaux exigent une autorisation d'urbanisme, un accord de copropriété ou une déclaration en mairie, le devis précise par écrit qui s'occupe de quoi.

Les textes, le logo, les photos et le reste du contenu de ce site appartiennent à NOVA OKS RENOV LDA ou sont utilisés avec autorisation. Ils ne peuvent être copiés ni réutilisés sans accord écrit.

Les images et les vidéos signalées « Image d'illustration » ou « Vidéo d'illustration » sont exactement cela : des exemples de finition, pas des chantiers réalisés par l'entreprise. La mention figure par-dessus chacune d'elles pour qu'il n'y ait aucun doute.

L'entreprise s'efforce de maintenir le site disponible, sans garantir un fonctionnement ininterrompu : il peut y avoir des coupures pour maintenance ou en cas de panne d'un fournisseur.

Les contenus, les délais et les montants indicatifs peuvent être corrigés sans préavis. Ce qui engage l'entreprise, c'est ce qui est écrit dans une proposition ou un contrat, pas une page du site.

Si quelque chose se passe mal, le plus rapide est de nous le dire : par téléphone, par e-mail ou depuis l'espace client.

Le Livre de Réclamations électronique portugais est également disponible, avec un lien en bas de ce site.

Ces conditions et la relation avec les clients sont régies par le droit portugais.

Ces conditions peuvent être modifiées. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page, et c'est toujours la version publiée à la date de la demande ou du contrat qui s'applique.